consultant informatique lors d'une reunion

Comment bien sélectionner son consultant informatique ?

Trouver un prestataire informatique capable de réaliser correctement vos missions peut être un véritable challenge. Alors, comment sélectionner facilement un bon consultant informatique ?
Découvrez les critères à prioriser si vous envisagez de déléguer certaines de vos tâches à un consultant indépendant ou une ESN. Chacun de ces éléments doit faire l’objet d’une analyse minutieuse.
En ligne de mire également durant ce processus de recrutement : vous assurer que les moyens à la disposition du prestataire répondent aux exigences du projet.

Pour approfondir vos recherches sur les bons critères de sélection de votre ESN, nous vous recommandons également la lecture de l'article "Comment bien sélectionner son ESN ?".

Les qualifications et l’expertise du consultant informatique

Le prestataire idéal est celui qui dispose de connaissances et de compétences à jour, étant donné que le monde du digital est en perpétuelle évolution. Cette qualité lui permet de comprendre les enjeux du projet et les besoins des clients.

Lors de l’entretien, vous devez poser certaines questions :

  • Quels sont les principaux enjeux du projet ? Quels sont les éventuels points de blocage des missions ?
  • Quelles sont les recommandations du prestataire pour améliorer la performance du projet ?
  • Le consultant informatique possède-t-il les moyens nécessaires et les bons outils pour exploiter pleinement les données de l’entreprise et réaliser correctement les missions ?
  • Quelles sont les références professionnelles du consultant informatique ? (Il est essentiel de consulter les projets qu’il a déjà réalisés pour avoir une idée plus concrète de ses compétences et de la potentielle qualité de ses futurs services).
  • Comment le prestataire définit-il ce qu’est un projet réussi ?

L'offre de services du consultant informatique ou de son ESN

La réalisation des missions exige souvent des outils dédiés et des stratégies sur-mesure. Dans ce contexte, il est important d’analyser certains points.

Comment le prestataire envisage-t-il de déployer le projet ?

Cette partie consiste à déterminer les principaux acteurs intervenant dans le projet (client, fournisseur et chef de projet).
Le consultant doit également suivre un processus bien défini pour atteindre ses objectifs. Dans le cas de la conception d’un système d’information, par exemple, voici ses tâches :

  • Analyse fonctionnelle et définition des objectifs ;
  • Définition du produit ou des solutions selon les besoins du client ;
  • Conception du système (créer l’architecture du système d’information) ;
  • Codage des ressources ;
  • Tests et intégration des modules ;
  • Qualification du système d’information ;
  • Mise en production ;
  • Maintenance du système.

Est-ce que le prestataire prend en charge tous les outils nécessaires pour réaliser les missions ?

Le consultant peut être amené à utiliser divers outils, notamment des logiciels pour faciliter la réalisation des missions. Ces outils interviennent dans divers domaines :

  • Communication et coordination des équipes ;
  • Organisation des tâches ;
  • Évaluation de la performance des solutions proposées par le consultant ;
  • Suivi du projet…

Le consultant propose-t-il des services d’assistance et d’accompagnement aux clients ?

Une fois le projet informatique achevé, le prestataire doit également s’occuper de la maintenance de la solution qu’il a proposée.
Il ne suffit pas de concevoir et de mettre en marche un système d’information. Un suivi rigoureux de ce dernier s’impose pour assurer son bon fonctionnement et sa sécurisation. Il requiert en effet des maintenances régulières, des mises à jour, etc. Cette liste reste non-exhaustive.
Les questionnaires varient effectivement selon les particularités du projet.

La sécurité des solutions informatiques

Le prestataire doit pouvoir garantir la sécurité des solutions informatiques qu'il met en place. Important s'il en est, car depuis quelques années, les risques relatifs à la sécurité informatique s’accroissent davantage.
Les résultats de l’étude Risk in Focus ont révélé que la cybersécurité est le principal risque auquel les entreprises s'exposent aujourd'hui. Cette étude a été menée par 7 instituts membres de l’ECIIA (European Confederation of Institutes of Internal Auditing) en 2019.

installation informatique cybersecurite

Autre chiffre à l’appui : 41 % des entreprises avec un effectif de 0 à 9 salariés ont été victimes d’attaques ou de tentatives d’attaques informatiques en 2018. C'est le résultat d’une étude entreprise par la CPME (Confédération des PME).

En conséquence, le consultant informatique doit être en mesure de proposer des stratégies adaptées et des outils innovants pour faire face à ces risques. Comme l’univers informatique est un domaine très évolutif, il doit proposer des solutions à jour et à la hauteur des risques.
Bon à savoir : le consultant informatique et l’entreprise ont une responsabilité partagée quant à la sécurité des solutions informatiques adoptées pour entreprendre le projet. En effet, vous avez l’obligation de garantir la sécurité d’usage de vos données informatiques en limitant, par exemple, l’accès à vos comptes utilisateurs. De son côté, le consultant informatique doit élaborer des solutions adaptées pour optimiser la sécurisation des données en question. Cela concerne l’accès au site internet, le paiement en ligne, etc.

Le coût des prestations du consultant informatique

Le prix des prestations est un critère déterminant dans la sélection du prestataire. En effet, le coût des services numériques doit être en adéquation avec le budget de l’entreprise.
Dans ce contexte, vous devez vérifier différents éléments :

  • Les coûts cachés
    Certaines prestations, telles que la maintenance, la mise à jour et l’assistance peuvent être exclues du tarif inscrit sur le devis. Cela suppose des prestations supplémentaires. Que vous les confiiez au même consultant ou à un autre professionnel, l’augmentation du budget alloué au projet reste inévitable.
  • La crédibilité des tarifs proposés sur le devis
    Le devis doit vous permettre d’avoir une idée plus ou moins précise du prix des prestations. Un tarif trop élevé ou trop bradé peut/doit éveiller votre méfiance.
    Bon à savoir : il convient de comparer les offres pour connaître le prix moyen sur le marché et garantir la crédibilité des tarifs du consultant informatique.

La personnalité et le savoir-être du prestataire

Pour sonder le profil du consultant et mesurer ses « soft skills », vous pouvez lui faire passer des tests avant de lui confier le projet.
C’est d’ailleurs l’intérêt de l’étape de la mise en situation professionnelle lors du recrutement. Cette pratique consiste à simuler le projet informatique pour que le prestataire puisse prouver qu’il a l’étoffe nécessaire pour le mener à terme.
Le prestataire doit être capable de s’adapter à toutes les missions, quel que soit le contexte. Même s’il exerce ses activités de manière indépendante, il doit, par exemple, avoir un « esprit d’entreprise » très développé.

La motivation du consultant

Le succès du projet repose également sur la motivation du consultant informatique à accomplir les missions. Raison pour laquelle HumanCraft mise sur le fait que ses consultants puissent dénicher des missions qui les passionnent et qui correspondent parfaitement à leur profil.
Le consultant doit, ainsi, savoir manifester son enthousiasme à l’idée de :

  • relever de nouveaux défis ;
  • découvrir les problématiques de l’entreprise ;
  • trouver des solutions et établir des stratégies pour atteindre les objectifs…

Chaque action entreprise par le prestataire doit illustrer son dynamisme et son envie d’offrir le meilleur de lui-même pour réaliser le projet.

Pour en savoir plus sur le processus de sélection des consultants par HumanCraft, rendez-vous sur la page "Pourquoi référencer votre ESN chez HumanCraft ?".

La mobilité géographique du consultant

Idéalement, le consultant informatique doit se trouver à proximité de votre entreprise. À défaut, il doit pouvoir se déplacer pour vous rencontrer. C’est important pour faciliter la communication et élaborer une véritable relation de confiance. Par ailleurs, la mobilité géographique du prestataire garantit un meilleur suivi du projet.

carte geographique sur ordinateur